Retours & réclamations

Deux situations distinctes

Un retour peut relever de deux cas différents, qui n'ouvrent pas les mêmes droits :

• Le changement d'avis : possible sous quatorze jours, uniquement pour un article non ouvert et scellé. Les frais de retour sont à votre charge. Voir la page « Droit de rétractation ».
• L'article non conforme, endommagé ou périmé : les frais de retour et le remplacement ou remboursement sont à notre charge.

Article non conforme ou défectueux

Si un article vous parvient endommagé, périmé, non conforme à votre commande ou visiblement altéré, nous en assurons le remplacement ou le remboursement. Contactez-nous dès la réception, si possible avec une photographie de l'article et de son emballage.

Hygiène des produits cosmétiques

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, un produit cosmétique descellé ou entamé ne peut pas être repris au titre d'un simple changement d'avis. Cette limite ne s'applique pas lorsque le défaut est de notre fait (article endommagé, périmé ou non conforme).

Ouvrir une réclamation

Écrivez à contact@kosskoss.cm ou contactez-nous par WhatsApp au +237 658 01 36 46 en indiquant le numéro de commande, la nature du problème et, si possible, des photographies. Nous vous indiquons la marche à suivre avant tout renvoi.

Adresse de retour

KossKoss Select, service retours, Rue Njo-Njo, Bonapriso, Douala, Cameroun

Remboursement

Le remboursement intervient par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord de votre part pour un autre moyen (par exemple Mobile Money), après réception et vérification de l'article retourné.