Questions fréquentes

Oui. KossKoss Select ne commercialise que des produits authentiques, provenant de circuits d'approvisionnement identifiés. Chaque fiche indique la marque et, quand l'information est disponible, la contenance et la date de durabilité.

Le diagnostic beauté vous pose quelques questions simples sur votre type de peau, vos préférences et vos objectifs, puis vous propose une sélection de produits adaptés. Il est gratuit, sans engagement, et vous restez libre de suivre ou non les recommandations.

Vous pouvez payer par Mobile Money (Orange Money, MTN Mobile Money) ou par carte bancaire. Le paiement à la livraison est proposé selon votre zone. Le moyen de paiement se choisit à l'étape « Paiement » ; le total définitif s'affiche avant validation.

Nous livrons au Cameroun. Douala et Yaoundé sont généralement livrées sous 24 à 72 heures ; les autres villes sont desservies par transporteur, avec un délai qui dépend de la destination. Les frais s'affichent avant la validation de la commande.

Après votre commande, nous vous contactons (le plus souvent par WhatsApp) pour convenir du lieu et du moment de remise. Gardez votre téléphone joignable : c'est le moyen le plus simple de coordonner la livraison.

Vous pouvez changer d'avis sous quatorze jours sur un article non ouvert et scellé. Pour des raisons d'hygiène, un produit cosmétique descellé ou entamé ne peut pas être repris, sauf s'il vous est parvenu endommagé, périmé ou non conforme : dans ce cas, nous le remplaçons ou le remboursons.

Non. La commande en tant qu'invité est possible et le compte reste facultatif. Créer un compte vous évite simplement de ressaisir vos informations et vous donne accès à l'historique de vos commandes.

Conservez vos cosmétiques à l'abri de la chaleur et de la lumière directe, bien refermés après usage. Respectez la date de durabilité et, le cas échéant, la période après ouverture indiquée sur l'emballage (par exemple « 12M » pour douze mois après ouverture).

Après votre commande, vous recevez une confirmation par e-mail. Nous vous tenons informé de l'avancement, notamment par WhatsApp. Si vous avez un compte, la rubrique « Mes commandes » indique le même état d'avancement.